服务概述
服务理念
自创业始,水处理公司一直秉承着“以技术立足市场,以服务赢得信赖”的经营理念,一如既往地本着“简便、实用、高效”的研发设计理念,不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备,为客户提供最实用的产品和最好的服务。 我公司一向以“我们的成功就是用户的成功”为宗旨,为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们自己的成功,“风雨同舟,双赢合作”将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。
服务是一种文化。在我们看来,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入企业文化中,并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务,并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。
我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,以用户满意为衡量标准。
服务宗旨
我公司将为用户提供优质服务,我们承诺:
向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。
建立完善的服务体系,向用户提供专业化、标准化、多元化,产品化服务。
树立以用户为中心的工作方式,以用户满意作为衡量一切工作的准绳。
服务体系
◇ 在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。
◇ 在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
◇ 在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。
服务和支持
售前服务
本着“品质为先锋,服务作后盾”的理念,根据客户所提意见与要求,进行综合分析,以最快的速度设计出一个完整的方案,推荐给客户最适合实际需求的产品,并让客户知道所选产品的性能特点。
联系电话:0769-88986989
联系人:刘先生
售中服务
有专业化服务意识的服务队伍,将不间断地与客户联系,让客户清楚的知道设备的完成进度。另外,本公司在严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货,保证设备完好无损,并在规定的时间内以适当的方式送到客户要求的地点。
售后服务
我们在竭尽全力提供符合您需要的产品同时,更注重贯彻执行以“用户满意度”为标准的全方位服务,工程交付使用仅是我们服务的开始,全方面对用户操作人员进行培训和解决生产过程中遇到的一切技术问题及设备故障,将是我们服务的核心。
同时,客户至上是我们永恒的宗旨。持之以恒的不断创新、严谨的质量控制、专业的技术服务及以客户为本的营销理念,都是以客户利益最大化为原则而展开。
1) 公司对所提供设备进行为期一年的免费保修服务,在保修期内,凡因我公司设计、制造、设备材料、安装和调试等原因造成设备的损坏或出现故障,均由我公司予以免费维修或更换。保修期满后,仍提供终身的以及优质的维修服务。
2) 提供反渗透及EDI装置系统清洗的技术服务。
3) 提供系统的终身技术指导、提供免费技术咨询以及技术服务。
4) 每月追踪设备运行记录,监控系统运行状况,以便及时发现问题,保证系统长期安全稳定的运行。
5)对于客户要求,我们保证在24小时以内给予明确的答复,如有必要,保证在规定时间内赶到用户现场予以服务。
服务热线
服务电话号码:0769-88986989/09
投诉电话:0769-88986989
E-mail: waterlyf@126.com